4 Cara Untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan di 2016


 

4 Cara Untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan di 2016

Secara luas disepakati bahwa biaya dan usaha yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang telah ada. Tetapi, organisasi sering mengabaikan basis akun/pelanggan yang telah ada sebagai pengganti untuk mengejar peluang baru.
Meningkatkan retensi pelanggan itu perlu menjadi prioritas utama, dan tidak sulit – tetapi membutuhkan fokus dan komitmen. Berikut adalah empat langkah sederhana yang Anda dan tim Anda dapat dengan mudah menerapkannya untuk membuat pelanggan Anda lebih bahagia, membuat mereka lebih bertahan – dan bahkan mungkin menghasilkan bisnis baru.

1. Membuat hitungan setipa interaksi pelanggan

Memberikan pengalaman pada pelanggan besar untuk prospek dan pelanggan yang sudah ada. Pakar penjualan dan penulis Zero-Time Selling, Andy Paulus, mengatakan bahwa penjual harus membawa nilai prospek dalam setiap interaksi. Ini juga meluas ke basis pelanggan yang ada! Ketika tim Anda membuat nilai pelanggan di garis depan, Anda menumbuhkan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Jika Anda terlibat dengan pelanggan, berhenti dan berpikir tentang apa yang di dalam mereka sebelum Anda menggapainya – tidak peduli tentang apa itu! Hal ini dapat mengambil lebih banyak waktu tetapi apa yang dapat anda peroleh dari itu sangat berharga.

2. Tetap berhubungan

Pastikan bahwa Anda memiliki proses untuk terus terlibat dengan pelanggan. Apa yang dapat Anda lakukan untuk tetap berada di pikiran teratas pelanggan yang sudah ada? Apakah Anda memiliki cara untuk memberitahu mereka tentang upgrade produk, kisah sukses dan implementasi yang menarik? Atau untuk berbagi berita yang relevan tentang industri mereka?
retentionMengundang pelanggan untuk berlangganan blog Anda, atau mengirim newsletter bulanan atau kuartalan. Pengecer sering menggunakan program loyalitas. Tim penjualan Anda mungkin mempertimbangkan mengirim hadiah kecil sebagai tanda apresiasi kepada pelanggan – Anda tidak perlu menunggu sampai liburan.
Selain itu, memanfaatkan alat-alat baru seperti email penjualan otomatis bagi pelanggan serta prospek. Dengan otomatisasi, Anda dapat membangun serangkaian template email untuk merampingkan komunikasi dengan pelanggan. Email pertama Anda mungkin memberi mereka sedikit atau cuplikan tentang kemampuan yang akan datang, kedua berita aktual, dan email ketiga mungkin menawarkan demo dari fungsi baru.

3. Memperhatikan suara pelanggan

Kami selalu berbicara tentang pentingnya mendengarkan dalam penjualan. Hal ini sangat penting bagi pelanggan yang sudah ada. Beri mereka kesempatan untuk berbagi pengalaman mereka – positif dan negatif – dan mendiskusikan apa lagi yang mereka inginkan dari tim Anda, dukungan pelanggan, atau solusi Anda. Jika Anda belum memilikinya, dimasukkan ke dalam proses yang tepat waktu dan efektif untuk umpan balik pelanggan. Dengarkan pelanggan untuk melihat apakah Anda dapat membantu mengatasi salah satu dari mereka dengan cara yang berbeda dari apa yang mereka sedang lakukan.

4. Memantau keterlibatan mereka

Analisis keterlibatan dapat memberikan visibilitas ke kepentingan pelanggan dan tingkat minat baru. Dengan cara yang sama bahwa alat ini digunakan untuk menunjukkan keterlibatan prospek, mereka juga dapat digunakan untuk menunjukkan keterlibatan pelanggan. Menggunakan real-time analisis keterlibatan, Anda melihat bahwa pelanggan Anda telah membuka kembali proposal yang telah dikirim sebelumnya – dan diteruskan dokumen internal untuk manajernya. Ini memberi Anda nilai yang berharga mengenai minat baru, sehingga Anda dapat menindaklanjuti peluang tersebut.

source: salesforce.com