Salesforce Kuasai Pasar Aplikasi CRM

CRM_photo
 


 

Di Artikel-artikel sebelum nya telah banyak kita bahas tentang Aplikasi CRM, Keblebihan, dan juga manfaatnya.
Berikut salah satu artikel yang membahas perkembangan atau trend salah satu Aplikasi CRM yaitu Salesforce.

Salesforce Kuasai Pasar Aplikasi CRM

 

Total pendapatan software CRM (Customer Relationship Management) US$18 milyar pada 2012 di seluruh dunia, naik 12,5% dibandingkan tahun sebelumnya. Salesforce.com mengambil alih posisi SAP sebagai vendor CRM nomor wahid pada 2012. Demikian menurut Gartner melalui press release-nya.

Pertumbuhan pendapatan tersebut tiga kali dari total pendapatan semua software untuk enterprise. Menurut Joanne Correia (Vice President, Gartner), semakin banyak perusahaan menengah dan besar yang mengadopsi CRM. Sejalan dengan itu, vendor-vendor besar terus meningkatkan penetrasinya di pasar internasional dan persaingan pun semakin ketat.

Permintaan software as a service (SaaS) adalah yang tersbesar, mencapai 40% dari total pendapatan dari CRM. Tak mengherankan bila Salesforce.com yang kuat di segmen ini menjadi pemimpin pasar CRM. Menurut Gartner, meningkatnya permintaan SaaS karena semakin banyak perusahaan yang mencari alternatif software yang mudah di-deploy untuk menggantikan legacy system.

Lima vendor besar menguasai hampir 50% pendapatan software CRM pada 2012. Salesforce.com di urutan pertama menguasai pangsa pasar 14%, disusul SAP (12,9%), Oracle (11,1%), Microsoft (6,3%), IBM (3,6%) dan lainnya 52,1%.

Amerika Utara dan Eropa Barat merupakan wilayah dengan pasar terbesar untuk CRM, yaitu lebih dari 80%. Wilayah lainnya juga berkembang seperti Eropa Timur, Eurasia, Timur Tengah, dan Afrika.

Source:
infokomputer – http://www.infokomputer.com

LMD (Lintas Media Danawa) adalah perusahaan Indonesia penyedia layanan Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) berbasis cloud, Salesforce.
LMD Merupakan Partner Resmi Salesforce.com di Indonesia.