Activision – Kisah Sukses Pengguna Salesforce

Activation – Kisah Sukses Pengguna Salesforce


Activision – Kisah Sukses Pengguna Salesforce

 

Activision builds closer connections with the Call of Duty community

Activision ada dibelakang dari beberapa game-game popular selama 30 tahun – seperti Pitfall! untuk Atari 2600 sampai Guitar Hero, Call of Duty, dan kini Skylandres. Bahkan, game Call of Duty: Modern Warfare 3 miliknya, menjadi peluncuran hiburan terbesar sepanjang masa – dengan penjualan hingga $400 juta di Amerika Utara dan UK dalam 24 jam pertama.*

Tidak hanya penjualan saja yang penting bagi Activision. Membangun relasi dengan pelanggan juga menjadi prioritas. Bersamaan dengan Modern Warfare 3, Activision juga meluncurkan plaform online, Call of Duty Elite, dengan berlangganan konten dan fitur berbayar dan gratis. Call of Duty Elite meningkatkan pengalaman bermain multiplayer franchise game ini dan memberikan tingkatan baru dalam berpartisipasi yang menyatukan pelanggan.

Activision juga melihat operasional layanan pelanggan sebagai kesempatan untuk lebih dekat dengan komunitas gamers. “Kami suka berbicara dengan gamers, terlibat dengan gamers, dan memecahkan masalah mereka,” kata Rondeau. “Kami menggunakan Salesforce agar kami bisa berinteraksi dengan pelanggan kami dengan cara yang bekerja bagi mereka – di samping menjawab panggilan telepon, penting untuk memperluas komunikasi kita dengan gamers kami di web atau melalui Facebook dan Twitter.”

CloudIndonesia_bnr-300x400px_salesforce_07102014-ie-fs8Dalam tahun pertama setelah implementasi layanan cloud, Activision melaporkan campuran channel berubah secara dramatis. Sebelumnya, setengah dari pelanggan mengalami masalah saat menggunakan layanan online self service, dan setengah lainnya berbicara dengan representatif dari Activision melalui telepon. Kini 82% pelanggan melaporkan masalah melalui self service onlint dan sepuluh persen menghubungi perusahaan melalui social channel – menyisakan hanya 8% yang berbicara dengan representatif di telepon. “Ini perubahan yang luar biasa,” kata Rondeau. “Kami mengurangi biaya dan meningkatkan kepuasan dalam waktu yang sama.”

Membawa operasional support pelanggan ke tingkatan berikutnya
Jika seorang agent tidak dapat menjawab pertanyaan saat itu, pertanyaan tersebut secara otomatis akan diekspos kepada seluruh customer support experts melalui Salesforce Chatter. Rondeau menjelaskan, “Kami percaya bahwa jika masalah yang ‘menyerbu’ maka kita dapat mengatasinya dengan cepat, dan pada akhirnya ketika games di perbaharui, perubahan tersebut berdasarkan masalah sebenarnya yang dilaporkan oleh komunitas.”

 

Produk salesforce yang digunakan oleh Activation:

 

Demikian lah kisah sukses yang di alami oleh Perusahaan Coca-cola Enterprises dengan menggunakan Salesforce

Ikuti Kisah Sukses Pengguna Salesforce, dari perusahaan lainnya yaitu Coca-Cola Enterprises, ASCAP, Electronic Arts di artikel selanjutnya.

 

Source:
http://salesforce.com/