Dunkin’ Donut & Baskin Robbins – Kisah Sukses Pengguna Salesforce

dunkinbrand_salesforce


Pada artikel sebelum ini telah kita ceritakan tentang kisah sukses perusahaan-perusahaan besar di dunia yang merupakan pengguna salesforce. Artikel kali ini kita akan bahas kisah dari Dunkin’ Brand.

Dunkin’ Donut & Baskin Robbins – Kisah Sukses Pengguna Salesforce

 

Dunkin’ Brands

“Ini bukan waktu lagi hanya membuat donat – kini saatnya untuk bersosialisas/berinteraksi secara sosial.”-John Costello (President, Global Marketing & Innovation)

America runs on Dunkin’. Dunkin’ runs on 12 million fans.

Dengan jumlah fan base Facebook yang besar, Dunkin ‘Brands  memimpin dalam penggunaan teknologi dibidang media sosial yang menghubungkan mereka dengan pelanggan. Tujuan perusahaan tidak hanya menjual produk, tetapi untuk menjadi bagian integral dari kehidupan – bahkan keseharian pelanggan setelah mereka selesai menikmati kopi mereka dipagi hari.

“Dengan melayani pelanggan secara baik, Dunkin ‘ percaya pelanggan akan membuat brand mereka tetap terjaga . Filosofi ini telah memicu pertumbuhan yang fenomenal di Facebook-12 juta fans dan terus bertambah.

John Costello, Presiden, Global Marketing & Innovation, menjelaskan, “Bersosialisasi/berinteraksi secara sosial bukan hanya tentang mendapatkan fans dan memberikan pengaruh pada anggota nya. Ini tentang saling berbagi hal-hal yang memberikan inspirasi pada pelanggan kami (dan teman-teman mereka), dan memberi mereka kesempatan untuk bisa berinteraksi dengan kami. ”

Dunkin’ menggunakan Salesforce Radian6)* untuk memantau dan berpartisipasi dalam setiap pembicaraan seputar brand ( merek) – Hal ini memungkinkan perusahaan untuk secara efektif mendorong word-of-mouth, membangun brand awareness, dan menghasilkan jenis loyalitas yang pada akhirnya menciptakan bisnis dan referral yang terus menerus/berkesinambungan.

*Salesforce Radian6 adalah Sebuah platform untuk memonitoring sosial media yang berguna bagi marketer, yang bisa berfungsi untuk mempelajari pendapat/opini pelanggan tentang produk mereka secara real-time.

Demikianlah kisah sukses yang di alami oleh Dunkin’  Brands dengan menggunakan Salesforce
Ikuti Kisah Sukses Pengguna Salesforce, dari perusahaan lainnya yaitu Coca-Cola Enterprises, ASCAP, ACTIVISION di artikel lainnya.

Source:
salesforce.com
Dunkin’ Brands
lintasmediadanawa.com


edit