Produk Salesforce.com – Desk.com

desk-closer-cases-ipad-freetrial-442x450-hi

 


Produk Salesforce.com – Desk.com

Kali ini kita akan melanjutkan bahasan produk dari salesforce.com yaitu Desk.com.

(Baca produk salesforce lainnya diartikel sebelumnya: Sales Cloud , Service Cloud , Salesforce1 Platform, dan Exacttarget Marketing Cloud.)

Moto dari Salesforce Chatter adalah: “Faster service. Happier customers.”

Dengan ‘all in one customer support’ pada aplikasi desk.com, maka small bisnis  Anda akan mampu memberikan bantuan layanan  secara cepat. Hal ini membuat pelayanan terhadap pelanggan menjadi mudah, sehingga bisnis Anda dapat tumbuh lebih cepat dari sebelumnya.

Fitur-fitur dari Desk.com

  • Help customers faster.
  • Make better decisions.
  • Self-service sites
  • Scale easily as you grow

Kali ini kita akan membahas fitur pertama yaitu Help Customer Faster:

Help customers faster (Membantu pelanggan lebih cepat)

Pelayanan yang lebih cepat dapat membuat pelanggan lebih puas. Sehingga permasalahan Anda dapat selesai dalam waktu singkat.

• Fast set up (Set up yang cepat)

Menjalankan secara mudah dengan cara anda. Dan hanya dalam beberapa jam Anda dapat mulai menawarkan layanan personal pada setiap channel.

• Complete case management (Manajemen kasus yang Lengkap)

Kecepatan penanganan kasus, dari setiap pelanggan, setiap saat. Anda mendapatkan semua tools yang Anda butuhkan untuk mengatur dan mengelola kasus sehingga Anda dapat membantu pelanggan lebih cepat dari sebelumnya.

• Productivity tools (Produktivitas alat)

Pelanggan saat ini mengharapkan dukungan cepat. Dengan Desk.com Anda dapat mengotomatiskan tugas yang sering dilakukan dan mengurangi waktu yang digunakan pada kasus sederhana sehingga mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk memecahkan masalah yang lebih rumit lainnya.

• Agent console (Konsol Agen)

Bekerja lebih cepat dengan intuitif interface yang menyatukan permintaan dari setiap channel, dan semua tools yang dimiliki agen perlu menemukan jawaban dan membantu pelanggan dengan cepat.

• Knowledge base (Pengetahuan dasar)

Konsistensi, adalah hal yangharus slaluada di dalam diri agen.Artikel mudah diperbaharui sehingga semua orang mudah menemukan informasi yang paling terbaru. Bahkan pelanggan anda.

Ikuti artikel selanjutnya! (read: Produk Salesforce.com – Desk.com (bag 2)) , akan kita bahas Fitur-fitur lainnya dari Desk.com

 

Salah satu Perusahaan di Indonesia yang menyediakan Layanan Salesforce adalah PT Lintas Media Danawa (LMD). LMD merupakan partner Salesforce di Indonesia.


salesforce_logoUntuk informasi lebih lengkap tentang produk salesforce ini silahkan hubungi:
Lintas Media Danawa
email: marketing@lintasmediadanawa.com
telp: +6221 7590 1212
Lintas Media Danawa is Salesforce.com local partner in Indonesia

 

Source:
Salesforce.com