SoundCloud – Kisah sukses sebuah Platform Audio

soundcloud


“Kami berkomitmen untuk melakukan interaksi personal pada tiap pengguna sehingga pengguna kami tahu mereka didengarkan. —Jennifer Wentzel Community Support Specialist

SoundCloud – Kisah sukses sebuah Platform Audio

 

Desk.com and Salesforce help SoundCloud amplify a small team

Pada awal SoundCloud, sebuah platform audio yang memungkinkan pengguna meng-upload, mempromosikan, dan berbagi suara asli, pendiri mereka juga bertindak sebagai manajer masyarakat, secara pribadi menanggapi pertanyaan pelanggan. Sebagai perusahaan tumbuh – berkem

logo_cust_soundcloud_260x105

bang dari enam karyawan menjadi 200 dalam waktu kurang dari lima tahun. Saat itu mereka butuh dukungan untuk proses skala besar,  yang bisa memfasilitasi peningkatan jumlah pertanyaan. Pada saat yang sama, SoundCloud ingin mempertahankan sentuhan manusia saat berinteraksi dan berhubungan dengan pelanggan. “Kami berkomitmen untuk melakukan interaksi personal pada tiap pengguna sehingga pengguna kami tahu mereka didengarkan,” kata Jennifer Wentzel, Spesialis Dukungan Komunitas.

 

Listening to customers, globally

Perusahaan mengetuk Salesforce untuk membantu mengelola informasi customer dan service requests. Dengan Desk.com yang mudah digunakan dan model agen flex setiap karyawan SoundCloud dapat menjadi anggota sebuah tim support yang sigap dan produktif. Desk.com memberikan karyawan SoundCloud alat-alat (tools) yang mereka butuhkan – termasuk basis pengetahuan, macro, dan template – sambil terus memberikan layanan secara personal. Dan, karena Desk.com secara otomatis terintegrasi dengan Sales Cloud maka baik sales dan support dapat melihat dari sisi pelanggan maupun sisi penjual yang pendangan itu mereka butuhkan untuk membuat setiap cutomer merasa istimewa.

SoundCloud memiliki operasi di Berlin dan San Francisco, dan Salesforce dan Desk.com merupakan kunci untuk menjaga kedua tim terkoordinasi. “Meskipun kami tersebar di dua benua, kita berbagi informasi cutomer, kasus, dan alur kerja, dan bekerja sama sebagai satu tim,” kata Wentzel.

The sweet sound of success

Dengan Desk.com, dukungan agen menjadi sangat efektif.
Wentzel mengatakan, “Dengan Salesforce dan Desk.com, kita dapat mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan dari 95% hanya dengan tim kecil.”

 Produk yang digunakan oleh SoundCloud:

Perusahaan Di Indonesia yang menyediakan Layanan produk dan solusi Salesforce adalah PT Lintas Media Danawa (LMD). LMD merupakan partner resmi Salesforce.com di Indonesia.

Source:
http://www.salesforce.com/ap/customers/stories

 


Banner_2_300x250px_webUntuk informasi lebih lengkap tentang produk salesforce di indonesia ini silahkan hubungi:
Lintas Media Danawa
email: marketing@lintasmediadanawa.com
telp: +6221 7590 1212
Lintas Media Danawa is Salesforce.com local partner in Indonesia