Best Practise Menghitung Jumlah Agent Contact Center

Banner_2_300x250px_web


Author:Suwarno Pribadi, ST., MTI.

Anda menyukai Artikel ini?.. ikuti diskusi tentang Best praktis ini  dan diskusi-diskusi terkait lainnya di grup salesforce.com Indonesia

 

Best Practise Menghitung Jumlah Agent Contact Center

Kali ini saya akan sharing bagaimana menghitung jumlah agent untuk contact center yang anda butuhkan. Jumlah agent ini akan menentukan jumlah lisensi yang perlu anda peroleh agar para agent dapat menggunakan aplikasi service cloud dari salesforce.com (SFDC)

Tunggu dulu .. apakah SFDC memiliki aplikasi untuk contact center ? … Ya tentu saja SFDC memilikinya sebagai suatu bagian dari modul Service Cloud.

Nah kembali ke topik. Contact Center bagi suatu organisasi dibutuhkan untuk menerima aduan berupa keluhan, pertanyaan ataupun permintaan dari pihak lain.
Untuk menghitung jumlah agent yang dibutuhkan anda harus menentukan terlebih dahulu aturan mainnya seperti siapakah pihak lain yang akan anda layani : pelanggan, calon pelanggan atau public. Lalu Saluran komunikasi apa saja yang digunakan : telepon, email, chatting atau sosmed seperti twitter atau lainnya.

Setelah itu Anda harus menentukan target jumlah aduan yang masuk dari berbagai saluran komunikasi tersebut.

Contact Center memiliki beberapa indikator sebagai alat ukur kinerja layanannya seperti response time, abandoned call ratio, average handling time, maupun average time to answer.

Dengan menentukan angka dari indikator tersebut dikalkulasikan dengan perkiraan jumlab aduan yang akan ditangani maka kita dapat menentukan jumlah agent yang dibutuhkan untuk contact center Anda.

Jika anda membutuhkan layanan aplikasi service cloud untuk contact center Anda, segera hubungi SFDC consultant terdekat.
Semoga bermanfaat.


LMD adalah salah satu Perusahanaan yang menyediakan layanan  aplikasi service cloud  ini. LMD merupakan partner local SFDC di Indonesia. Selengkapnya kunjungi lintasmediadanawa.com atau email: marketing@lintasmediadanawa.com untuk info.

Banner_SFDC